Canal principal
O canal principal de contato é o e-mail[email protected]. Você pode escrever em português e, se necessário, enviar a mensagem em inglês ou espanhol. Lemos as solicitações por ordem de chegada e priorizamos assuntos que envolvam segurança, privacidade, indisponibilidade da ferramenta e problemas que impeçam a conclusão de uma compressão.
Para receber uma resposta útil, informe no assunto o tipo de pedido. Exemplos: “Erro ao processar vídeo”, “Dúvida de privacidade”, “Correção em um guia” ou “Proposta comercial”. No corpo da mensagem, descreva o que você tentou fazer, em qual página estava e o que aconteceu. Uma descrição curta e concreta costuma ser mais eficiente do que uma mensagem genérica pedindo contato.
Ajuda com a ferramenta
Se o problema estiver relacionado à compressão, diga qual navegador e dispositivo você utilizou, o formato aproximado do arquivo e a etapa em que ocorreu a falha. Informe também se apareceu alguma mensagem na tela. Esses dados ajudam a separar limitações de memória, formatos não suportados, interrupções no carregamento do motor de vídeo e defeitos reais da interface.
Não envie o vídeo original por e-mail, principalmente se ele contiver pessoas, documentos, conversas ou dados confidenciais. Na maioria dos casos, conseguimos investigar com informações técnicas. Se precisarmos de um arquivo de exemplo, pediremos uma amostra criada para teste, sem conteúdo pessoal. O Vidoro não solicita senha, código de acesso, documento de identidade ou dados bancários para prestar suporte à ferramenta gratuita.
Antes de escrever, vale tentar atualizar o navegador, fechar abas pesadas, verificar espaço disponível e repetir o processo com um arquivo menor. A compressão principal ocorre no dispositivo e pode exigir memória considerável. Se o vídeo for muito longo ou tiver resolução elevada, um computador tende a concluir a tarefa com mais estabilidade que um celular básico.
Sugestões e correções de conteúdo
Aceitamos sugestões de novos guias, exemplos de uso e explicações que poderiam ser mais claras. Se você encontrou uma informação desatualizada, inclua o endereço da página, o trecho e uma fonte confiável que mostre a alteração. Plataformas de mensagens e redes sociais mudam limites, formatos e recomendações com frequência; uma referência oficial nos ajuda a revisar o texto de modo responsável.
Também queremos saber quando uma página parece repetitiva ou não responde à dúvida indicada no título. O conteúdo do Vidoro deve complementar a ferramenta, não existir apenas para repetir palavras de busca. Comentários sobre clareza, exemplos, ordem dos passos e acessibilidade são bem-vindos. Não garantimos a publicação de toda sugestão, mas registramos temas recorrentes para orientar revisões.
Privacidade e direitos de dados
Solicitações de acesso, correção, eliminação, oposição ou outras questões previstas na LGPD podem ser enviadas para o mesmo endereço com o assunto “Privacidade”. Diga qual relação teve com o site, como contato por e-mail ou uso de uma funcionalidade específica, e descreva o direito que deseja exercer. Não envie documentos pessoais na primeira mensagem. Se for indispensável confirmar a identidade, explicaremos uma forma proporcional e segura de fazer isso.
Comunicações sobre vulnerabilidades, exposição acidental ou comportamento suspeito devem incluir a página afetada, data aproximada e passos mínimos para reproduzir o problema. Evite explorar uma falha além do necessário para demonstrá-la, não acesse dados de terceiros e não publique informações sensíveis antes de recebermos tempo razoável para analisar. Consulte nossaPolítica de Privacidade para entender os tratamentos de dados, cookies, Google Analytics e publicidade.
Parcerias comerciais
Empresas, diretórios de tecnologia, criadores, veículos e fornecedores podem usar o e-mail principal com o assunto “Parceria”. Apresente a organização, o objetivo da proposta, o público envolvido, o formato esperado e qualquer custo ou contrapartida. Mensagens transparentes permitem avaliar rapidamente se existe compatibilidade com o Vidoro e com os interesses dos usuários.
Podemos considerar integrações técnicas, distribuição de conteúdo, estudos sobre vídeo, licenciamento e oportunidades publicitárias que respeitem nossas políticas. Não aceitamos propostas para instalar código obscuro, manipular avaliações, comprar links, publicar páginas automáticas ou apresentar publicidade como recomendação editorial independente. Uma parceria não dá acesso aos vídeos processados pelos usuários nem permite contornar controles de privacidade.
Imprensa, pesquisas e uso da marca
Jornalistas, pesquisadores e autores podem solicitar informações sobre a ferramenta, tecnologia de processamento local e experiência de usuários com arquivos grandes. Explique o veículo ou projeto, o prazo e as perguntas. Quando possível, responderemos com informações verificáveis. Não fornecemos números de usuários, taxas de sucesso ou outros dados que não tenham sido medidos e revisados.
O nome Vidoro pode ser citado para identificar o serviço e criar um link legítimo para a página correspondente. O logotipo, capturas de tela e materiais próprios não devem ser usados para sugerir patrocínio, certificação ou parceria inexistente. Para uso comercial da marca, peça autorização antes da publicação e descreva o contexto.
Denúncias de direitos autorais e uso indevido
Se você acredita que uma página do Vidoro reproduz material protegido de forma indevida, envie a identificação do conteúdo, o endereço exato, uma explicação da titularidade e um meio de contato. Analisaremos o pedido e poderemos solicitar dados adicionais. A ferramenta de compressão não publica automaticamente os vídeos dos usuários e, no fluxo local atual, nós não recebemos esses arquivos.
Relatos sobre anúncios enganosos devem incluir uma captura, a página, a data e, se disponível, o endereço de destino. A publicidade pode ser fornecida por terceiros, mas levamos relatos a sério e podemos usar os controles oferecidos pela plataforma de anúncios para bloquear categorias ou anunciantes incompatíveis.
Prazos e limites do atendimento
O Vidoro é um serviço online de acesso amplo, não uma central de suporte emergencial. Não prometemos resposta instantânea ou atendimento em horário fixo. Pedidos claros recebem análise conforme disponibilidade e complexidade. Questões legais e de privacidade podem exigir verificação e um prazo maior para resposta completa.
Não prestamos consultoria jurídica, edição personalizada de vídeo ou recuperação de arquivos danificados pelo canal de contato. Podemos apontar documentação existente, registrar um defeito ou explicar o funcionamento geral, mas o usuário continua responsável por manter cópias dos arquivos e avaliar se o resultado atende ao uso pretendido. As condições completas estão nos Termos de Uso.
Como escrever uma boa mensagem
Inclua um assunto específico, o endereço da página, o dispositivo, o navegador, uma descrição do resultado esperado e o que ocorreu de fato. Para propostas, acrescente organização, objetivo, prazo e contrapartidas. Para privacidade, informe o direito solicitado sem anexar dados excessivos. Envie tudo para[email protected]. Esse endereço é o ponto oficial para feedback de usuários e contatos comerciais do Vidoro.